Мы вконтакте:

Частые вопросы

1. Что такое горящие туры?
Горящие путевки — это не уцененный товар плохого качества, это специальные предложения туроператоров, при истекающем сроке вылета. Горящие туры — это туры с вылетами на ближайшие даты по ценам ниже обычных, появляются такие туры в связи с тем, что кому-то срочно пришлось отказаться от тура или же спрос на данный тур немного ниже, чем ожидалось. Горящие туры появляются внезапно и раскупаются очень быстро. Если Вы хотите поехать в горящий тур, то лучше подписаться на рассылку или позвонить в фирму и оставить свои координаты, чтобы Вас известили, как только тур в интересующую Вас страну появиться в продаже.
2. С чем связаны задержки и переносы рейсов?
Существует две основные причины задержки рейсов — метеоусловия и технические неполадки. И в первом, и во втором случае рейсы отменяются исходя из заботы о безопасности пассажиров. Ни авиакомпания, ни туроператор не заинтересованы держать пассажиров в аэропорту, потому что это огромные расходы и удар по имиджу.

Сбои в расписании, к сожалению бывают. Особенно это касается чартерных рейсов. Дело в том, что график полетов составляется очень плотно, особенно в «высокие даты», когда авиакомпания стремится загрузить свои самолеты по полной программе.

Если с одним из самолетов что-то происходит, «поплыть» может все расписание. Даже при подозрении на неисправность самолет оставят на земле и пока его не проверят (или пока не найдут замену), все пассажиры, ожидающие этого же самого самолета в другом городе (и в тех городах, куда он должен отправиться потом), будут ждать. А те пассажиры, которые еще только должны отправиться в аэропорт, получат извещение, что их вылет сдвигается несколько часов.

Если рейс задерживается, сотрудники любой авиакомпании делают все возможное, чтобы побыстрее, отправить пассажиров к месту назначения. В случае задержки рейса турист может обратиться за консультацией к представителю авиакомпании, который обязан предоставить информацию о предполагаемом времени вылета.

3. Какие авиакомпании летают?
Трансаэро – Transaero, Северный Ветер –NordWind, Ай Флай — I fly, Ютэйр –Utair, S7 Airlines — авиакомпания «Сибирь» — S7 Airlines — Siberia Airlines, Уральские авиалинии — Ural Airlines, Аэрофлот- Aeroflot и др.
4. Какие самолеты?
Boeing 737-400, Boeing 777-200ER, Boeing 767-300ER, Boeing 737-800, Airbus 320-200, Airbus A310-300, Airbus A320.
5. Сколько денег брать с собой?
Как правило, если Вы приобрели путевку по России либо заграницу, уже Ваши траты в отпуске распределяются по таким категориям:

1. Экскурсии
2. Шопинг
3. Кафе/бары и др.
4. Прочее

Определите главную цель вашего отдыха. Например, вы собираетесь знакомиться с местными достопримечательностями, но не намерены тратить много денег на покупки. Тогда основная часть денег – 40% пойдут именно на эти нужды. На второстепенной важности удовольствия отложите примерно 30% суммы. Около 20% уйдет на посещение баров и ресторанов. На все прочие расходы отложите 10% от суммы.

6. Можно ли оплачивать в другой стране пластиковой картой?
На карте у вас должен быть значок одной из преимущественных мировых платежных систем — Visa или MasterCard. С такой картой вы можете смело ехать в путешествие за границу, практически во всех страны подобные карты работают. Все карты, выпускаемые в проектных зарплатных рамках, имеют отношение к двум популярным платежным системам.

Единичные случаи являются выданные локальные карты, что очень редко встречается в России. С помощью локальных карт вы не сможет совершать платежи заграницей. В России или за рубежом, если вы наблюдаете на кассах или дверях, автоматах значок платежной системы подобный значку на вашей карте, то вы смело сможете ею расплатиться за услугу или товар при этом комиссия не взимается.

С вашей зарплатной или кредитной картой вы можете получать наличные деньги в банкоматах в многих уголках мира. Неважно в какой валюте ведется счет карты и в какой валюте вы производите оплату, MasterCard и Visa – мировые системы, все проблемы, связанные с преобразованием валют, платежная система решит сама, единственное вам придется оплатить некоторую комиссию за конвертацию валют. Поэтому иногда бывает выгоднее перед поездкой за рубеж получить карту в одной из самых ходовых валют в мире — долларе США, так как почти во всех странах он принимается без лишних вопросов со стороны продавцов.

7. Что такое раннее бронирование?
Это акция от туроператоров, при которой турист может забронировать заблаговременно на весь сезон в популярные отели и курорты по более выгодной цене.
8. Что такое сим-карта ‘Гудлайн’?
Туристическая сим-карта «Гудлайн» — это сим-карта, которая вставляется в ваш мобильный телефон на время поездки за границу. У сим карты неограниченный срок действия т.е. она будет сопровождать вас в ваших путешествиях в любой точке мира. Подробности о тарифах и приобретении вы можете узнать на сайте: http://goodline.com.ua/ или у нас в офисе у менеджеров.
9. Каким должен быть срок загранпаспорта?
Срок действия паспорта не меньше срока поездки: Маврикий, Мальдивы, Тунис, Чили, Черногория.

Срок действия паспорта более 3 месяцев: Болгария, Вьетнам, Исландия, Кипр, Кения, Новая Зеландия, Румыния, Турция, Шри-Ланка, Япония, Египет.

Срок действия паспорта не менее 6 месяцев: Все страны шенгенского соглашения, Австралия, Аргентина, Багамские острова, Барбадос, Бразилия, Великобритания, Венесуэла, Доминикана, Израиль, Иордания, Индия, Индонезия, Ирландия, Канада, Китай, Куба, Мадагаскар, Малайзия, Марокко, Мексика, Оман, ОАЭ, Непал, Перу, Сейшелы, Сингапур, США, Таиланд, Шри-Ланка, Фиджи, Южная Корея.

10. Какие документы брать в поездку?
В первую очередь необходимо взять ваш гражданский и заграничный паспорт. Эти документы удостоверяют вашу личность, а также дают право на посещение страны (естественно при наличии соответствующей визы). На всякий случай не помешает иметь ксерокопии обеих документов на непредвиденный случай. Также рекомендуется брать с собой несколько фотографий «паспортного» размера. Копии и фотографии могут вам пригодиться в случае утери оригинальных документов.
11. Что делать, если потеряли документы?
Если Вы оказались за границей без документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, в результате его утраты, Вам должно быть выдано свидетельство на въезд (возвращение в Российскую Федерацию). Порядок оформления свидетельства регулируется Приказом МИД РФ от 11.12.2008 г. № 19217.

Если во время пребывания за границей Вы остались без загранпаспорта (украли, потеряли), необходимо:

- обратиться в российское дипломатическое представительство или консульское учреждение на территории страны, в которой Вы находитесь;

- взамен утраченного паспорта в российском загранучреждении получить свидетельство на возвращение в Россию.

Свидетельство является временным документом, удостоверяющим личность гражданина России и дающим ему право на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию.

Для того чтобы облегчить и ускорить оформление свидетельства и, соответственно, возвращение домой, рекомендуется предпринять определённые меры заранее:

- ещё до поездки узнайте адрес и телефон российского дипломатического представительства и консульских учреждений в государстве, куда Вы направляетесь. В случае утраты паспорта следует обращаться в ближайшее российское загранучреждение;

- перед поездкой сделайте копии основных страниц (с фотографией, личными данными, отметкой о регистрации) заграничного и внутреннего российского паспортов и возьмите их с собой. Во время поездки храните копии отдельно от загранпаспорта. В случае утери документов копия паспорта значительно упростит процедуру оформления свидетельства на возвращение в Россию;

- оставьте копию паспорта родственникам или друзьям, чтобы при необходимости её можно было бы быстро переслать по факсу.

Подтвердить Вашу личность в случае отсутствия у Вас документов могут два свидетеля, являющиеся гражданами Российской Федерации.

12. Нужна ли доверенность от родителей на выезд ребенка, и если он едет с одним из родителей?
Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: Кроме загранпаспорта, письменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на его выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием дат выезда и въезда, маршрута и цели поездки. В случае выезда ребенка с одним из родителей Согласно Закону ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» согласие второго родителя не требуется ст.20 «Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. (в ред. ФЗ от 24.06.1999г. №111-ФЗ, от 10.01.2003г. №7-ФЗ) Однако на практике, такое «согласие могут потребовать и российские пограничники и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя.
13. Что такое страховка от невыезда?
Это возмещение убытков, связанных с вынужденным отказом от поездки. Проще говоря, если вы купили тур, но по каким-либо причинам не можете поехать, то страховая компания вернет вам деньги. Но только в том случае, если причины вашего отказа от поездки были объективными.
14. Какие страховые случаи?
Страховым случаем является невозможность СТРАХОВАТЕЛЯ совершить туристическую поездку в следствии:

1.Смерти СТРАХОВАТЕЛЯ или его близкого родственника (дети, супруг(а), родители, родные сестры и братья).

2.Болезни (травмы) СТРАХОВАТЕЛЯ или близкого родственника полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда, указанной в туристической путевке и при необходимости лечения в стационаре.

3.Неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление туристической поездки сроком до 40 дней.

4.Необходимости явки в суд для участия в судебном процессе в качестве обвиняемого, потерпевшего или гражданского ответчика.

5.Досрочного возвращения СТРАХОВАТЕЛЯ по причине болезни, лечение, которой необходимо в стационаре и/или смерти близких родственников.

15. Что такое полупансион и пансион?
Термин «пансион» применяется в системе гостиничного хозяйства в качестве обозначения типа питания, который включён в стоимость проживания в гостинице.

Пансион бывает:

• ПОЛНЫЙ (от англ. Full board; обозначается — FB). Этот тип питания включает в себя завтрак, обед и ужин.
• ПОЛУПАНСИОН (от англ. Half board; обозначается — HB) Он включает в себя завтрак, обед или ужин.

Большинство отелей предлагают клиентам так называемый континентальный завтрак: кофе/чай/молоко/йогурты/соки, булочки/мюсли/колбасы/сыры/джемы/масло. Обед или ужин — шведский стол. Конечно, лучше уточнить предварительно, какие напитки входят в стоимость обеда и ужина.

16. Необходима ли вакцинация, либо документы о проведение вакцинации при выезде за границу?
Согласно международным нормам и межгосударственным конвенциям о здравоохранении, пограничные либо иные службы страны, в которую вы прибыли, могут потребовать от Вас документ о проведенных в отношении Вас превентивных вакцинациях от заболеваний разного рода. Эта норма, как правило, вступает в действие, если властями страны, в которую Вы прибыли введены определенные ограничения.

Например, если данная страна внесена в список стран, в отношении которых введен карантин (из-за наличия в них эпидемий, пандемий, либо очагов развития крайне опасных заболеваний).

Поскольку данные факторы находятся вне Вашего контроля либо контроля туристической компании, они относятся к разряду форс-мажора. Соответственно, ответственность за наличие документа, подтверждающего проведение необходимых вакцинаций, целиком и полностью возлагается на туриста.

При необходимости документ о проведении Вам вакцинаций и ряд консультаций по этому вопросу Вы можете получить у Вашего лечащего врача.

17. Какую валюту выгодно с собой вести?
В Европе основной валютой является евро, поэтому туда лучше ехать не с долларами, а с приобретенными в наших банках евро. Это связано еще и с тем, что сама процедура обмена валюты в Европе сложнее, чем у нас. Банки там закрываются очень рано, а в выходной день найти работающий обменный пункт очень сложно. Кроме этого, некоторые европейские банки берут комиссию в размере нескольких процентов от суммы. В Италии, например, эта комиссия может достигать 9 % в центральных районах Рима! Ну и, пожалуй, главная причина – это то, что сами курсы обмена долларов на евро в Европе менее выгодные, чем у нас. При обмене суммы в 10 000 рублей мы теряем не менее 4 евро. Интересный момент: в Европе крайне желательно потратить потертые или надорванные купюры, там их принимают практически везде, в отличие от наших банков, где такие банкноты меняют с комиссией.

В курортный сезон самыми популярными странами среди наших туристов считаются Турция, Египет, Тайланд, Китай, Вьетнам. Туда выгоднее всего ехать с долларами в кармане. Анализ курсов обмена показывает, что вечнозеленую валюту покупать там целесообразнее, чем евро.

18. Чем отличается туроператор, от турагентства?
Туроператор формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.). Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам. Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.
19. Какие документы должны выдать в турагентстве, и когда?
1. Договор. В документе должны быть указаны информация о туроператоре и турагенте, включая их юридические адреса и банковские реквизиты; сведения о туре, в том числе программа пребывания и маршрут путешествия. Также должны быть прописаны дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон. Кроме того, в договоре должны быть оговорены условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон. Все туроператоры обязаны числиться в Едином федеральном реестре туроператоров и иметь регистрационный номер — его также указывают в договоре. Стоимость услуг должна быть прописана в рублях и также указана в договоре и (или) в туристической путевке к нему.

2. Документ, подтверждающий оплату тура. Если турист оплачивает путешествие наличными или по банковской карте, то ему выдают приходный кассовый ордер и выписывают турпутевку к договору. В этой путевке должны быть указаны условия путешествия и его стоимость в рублях. Турпутевка оформляется на бланке.

3. Ваучер. Это документ, который устанавливает право туриста на услуги, входящие в состав тура. Ваучер выдают в трех экземплярах: один остается в агентстве, второй — у туриста, третий
путешественник предъявляет там, куда едет отдыхать. Если клиент получил один экземпляр, он может сделать его ксерокопию.

4. Информация о стране либо программа отдыха.

5. Авиа или железнодорожные билеты.

6. Медицинская страховка.

20. Почему при раннем прибытии, не сразу расселяют по номерам?
По международным правилам, заселение в номер осуществляется с 14.00, а освобождение номеров при отъезде до 12.00 (иногда до 11.00). Требовать и спорить бесполезно. Отель всегда заселит Вас раньше, если есть свободные номера. Или нужно подождать, когда закончится уборка в освобождаемых номерах.